互联网保险“百万”保险，“头”还是保证？上海消费者保护委员会审查并发现“轻量级”产品的设计容易理解偏差，专家说，应该加强信息透明度。记者Pei Longxiang许多有吸引力的术语，例如“百万”保险范围，“保护数百种严重疾病”和“有限时间折扣将在各种电子商务或信息平台上的保险广告中结束”。他们是在“寻找良好的“保险产品”中的“ gi头”或“真正的给予-up”？为了完成互联网保险产品的真实情况，上海消费者保护委员会最近在福丹大学对互联网保险产品进行了评估。研究小组选择了10个珍珠网互联网销售平台和最高市场保险调解人，35家保险公司选择了150种保险产品，其中包括80种 - 医疗保险产品，30个关键疾病保险和40次事故保险，尽可能恢复市场状况，并提出了努力的步进行业目标。 “百万”百万事故保险实际上是上款上限限额。结果，特定平台出售的“百万”实际上是对意外医疗费用赔偿的责任，而医疗费用的付款是付款模式，不超过实际的医疗费用。 SO称为“百万”是付款的上限，耗尽的金额为5,000元的良好的Asheight，而该产品的意外死亡和残疾保险只有10,000元。福丹大学保险申请创新研究所副董事徐小指出，互联网保险销售页面通常强调“大量保险，低保险费和迅速索赔”是快速促进购买用户的销售点。同样时间，语义营销设计用于极大地增强用户的兴趣。例如，当某些互联网中介平台推广保险产品时，他们会在产品销售页面上使用“饥饿的营销”方法并标记诸如“仅保留XX订单”之类的信息，从而产生了一种急于鼓励消费者的感觉，从而导致用户在没有全面理解和审查产品信息的情况下做出决策的用户。 “尽管这种类型的'轻量级'可以提高承保效率，但它加强了了解用户在保护界限上的错误。用户经常遇到不匹配或不可避免的实际用途。与此同时，销售方面的产品相对简洁，并且很难等待期间，并且很难等待。它很难判断许多保险范围。没有预言DE疾病或疾病例子的完整清单。特定类型的疾病只能以保险术语进行评估，消费者很难快速判断保护范围；一些意外保险产品包括意外医疗责任，但没有明确的评分来支付医院的发病率，这导致消费者错误地认为所有医院都可以提出索赔，但实际上可能会排除某些高端或私立医院。缺乏Manu -Manu -Customer服务也是疾病的一种致力于消费者的疾病。研究小组的成员指出，Manu -Service客户服务应带来解释术语，回答问题并处理主要节点中的误解的责任。但是，在实际操作中，严重缺乏Manu -Manu -Customer服务，这不仅削弱了产品的解释和谈判，而且还阻碍了建立对用户信任的机会。三位一体之后艾尔（Al），记者发现，某些平台缺乏Manu -Customer服务咨询门户。据称某些产品可以提供服务服务客户服务，但是当消费者实际咨询时，他们发现他们只能使用AI Q＆A系统。咨询某些平台的门户的过程很复杂，消费者必须扫描代码以遵循官方帐户，注册帐户，提供个人信息，例如移动电话号码或微信帐户，然后才能输入客户服务接口。增强信息透明度并保护消费者的知情权。消费者需要哪种互联网保险产品？上海消费者保护委员会副秘书长Tang Jiansheng表示，应加强互联网保险信息的透明度，并应保护消费者权利。我们不能仅以保险协议文件的形式依靠来满足监管要求尤其是在扣除额，保护职责，更新条款等方面。Xu Xian建议，当前的Internet保险销售平台使用用户的转换率作为分析的关键指标，这很容易导致“用户不足的理解”。我们必须以“完全了解 +独立决策”的双重逻辑来促进销售路径设计。 At the same time, the platform is recommended to introduce" key terms confirmation "and" multi-step display and confirmation "mechanisms to guide users who will gradually understand insurance products rather than complete transactions in a click, combine sales behavior in the insurance education process, SaleIt is recommended to add manu -service entrances to the main nodes to prevent the service deadlock "Completing the process as termination of service".
